افزایش مراجعات به میز خدمت سازمان غذا و دارو

به گزارش گروه غذا و دارو سرطان نیوز، علیرضا انصاری، با اشاره به توسعه خدمات الکترونیکی در سازمان غذا و دارو، افزود: در این بازه زمانی، اداره کل تجهیزات پزشکی با ثبت بیش از ۶۹ هزار مراجعه، بیشترین حجم مراجعات را به خود اختصاص داده است. پس از آن، اداره کل دارو با ۳۴ هزار و اداره کل غذا با ۱۷ هزار و ۸۲۴ مراجعه در رتبه‌های بعدی قرار دارند.

به گفته وی، اداره کل مکمل با ۹۳۵۹، دفتر فناوری با ۸۴۵۹، دارو‌های تک‌نسخه‌ای با ۵۷۹۴، اداره کل بازرسی با ۳۲۵۸ و اداره کل آرایشی با ۲۸۸۵ مراجعه، سایر بخش‌های پرتردد سازمان در این مدت بوده‌اند.

انصاری تأکید کرد: افزایش استفاده از سامانه‌های غیرحضوری و ثبت تیکت، نشان‌دهنده تمایل ذی‌نفعان به بهره‌گیری از خدمات دیجیتال است. این روند موجب کاهش مراجعه فیزیکی و تسریع در فرآیند رسیدگی به درخواست‌ها شده است.

بیشتر بخوانید

•  اعلام برنامه‌های حوزه دارو در سال جدید

وی با اشاره به ضرورت تقویت زیرساخت‌های الکترونیکی در برخی ادارات کل گفت: با وجود پیشرفت‌های انجام‌شده، نیاز به ارتقای سطح خدمات غیرحضوری در بخش‌هایی مانند غذا همچنان احساس می‌شود. تمرکز بر بهینه‌سازی فرآیند‌ها و تکمیل پاسخگویی به تیکت‌های ثبت‌شده می‌تواند موجب افزایش رضایت‌مندی مراجعان و کاهش مراجعات حضوری شود.